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第一章 概述

第一条 为促进开放、透明、分享、责任的新商业文明，保障云集用户的合法权益，维护云集开放平台（以下简称“云集”）正常经营秩序，实现商家店铺规范化运营，根据相关国家法律法规规范及《“云集 APP”开放平台在线服务协议》、《云集开放平台招商入驻规则》、《云集开放平台基础规则》等相关协议和规则制定本规则。

第二条 本规则适用于入驻云集的所有商家。

第二章 商家违规管理规定

第三条 积分制度  

云集采用违规扣分制的监管规则，如商家违规将按规则规定被扣除一定分数，当扣分累计到相应节点，云集开放平台依据本规则实行相应的违规处理措施。

1. 违规行为分为两种类别：一般违规行为与严重违规行为。  

1.1 “一般违规行为”以25分为一个周期进行相应的违规处理，每到达25分相应违规处罚节点执行完毕后，重新计分。违规扣分在每年的12月31日23 时59分清零。

1.2 “严重违规行为”以25分、50分、75分、100分为节点进行相应的违规处理。每年的12月31日23时59分，若商家严重违规扣分累计＜75分，清零处理；若商家严重违规扣分累计≥75分，不作清零，若第二个自然年商家不再出现严重违规行为，将在第二年的12月31日23时59分清零。

2. 云集受理商家对违规处理的申诉，商家可自收到平台违规通知之时起48小时内提交违规申诉申请（具体申诉时间及申诉渠道以违规通知为准）。

3. 为保护消费者权益，对涉嫌或认定违反本规则的商家，云集视情节严重程度采取不同的措施，具体措施包括但不限于屏蔽店铺、下架/删除违规商品、关闭关联店铺等。

第四条 严重违规行为说明

严重违规行为，是指严重破坏云集开放平台经营秩序或涉嫌违反国家法律法规的行为。严重违规的行为描述及相关罚则详见下表：


                                                          云集开放平台商家严重违规行为汇总
违规行为违规行为描述违规情节严重程度扣分分值
出售假冒商品指商家出售假冒、盗版商品的行为（认定出售假冒商品）/每次扣100分
出售二手/翻新商品指商家出售二手/翻新商品的行为（认定出售二手/翻新商品）/每次扣50分
出售未依法报关进口商品指商家出售未经正常中国海关报关程序的进口商品的行为（认定出售未经正常报关进口商品）/每次扣75分
涉嫌出售假冒商品指商家出售涉嫌假冒、盗版商品的行为情节严重每次扣75分
情节一般每次扣25分
涉嫌出售二手/翻新商品指商家出售涉嫌二手/翻新商品的行为/每次扣25分
涉嫌出售未依法报关进口商品指商家出售涉嫌未经正常中国海关报关程序的进口商品的行为/每次扣25分
发布违禁信息指商家通过云集平台发布《云集开放平台禁发商品及信息管理规则》中构成严重违规行为的商品或信息具体对应扣分分值详见《云集开放平台禁发商品及信息管理规则》
骗取他人财物指商家以非法获利为目的，非法获取他人财物，涉嫌侵犯他人财产权的行为/每次扣100分
盗用他人账户指商家盗用他人云集账户，涉嫌侵犯他人相关信息、财产权的行为/每次扣100分
泄露他人信息指商家未经允许发布、泄露、散布他人个人信息，涉嫌侵犯他人隐私权或人身权的行为情节严重每次扣100分
情节一般每次扣50分
骚扰他人指商家诽谤、骚扰、跟踪、诋毁、谩骂他人或使用任何引起他人不满的字句，妨害他人合法权益的行为情节严重每次扣100分
情节一般每次扣50分
不当使用他人权利指除出售假冒商品以外的不当使用他人商标权，除出售盗版商品以外的不当使用他人著作权，以及不当使用他人专利权等行为情节严重每次扣100分
情节一般每次扣75分
扰乱平台秩序/扰乱市场秩序是指商家扰乱和破坏公平竞争、平等交易的市场秩序，侵害其他会员权益或对平台造成不良影响的行为情节严重每次扣100分
情节一般每次扣75分
不当注册指商家通过软件、程序等方式，大批量注册云集账户；或通过已注册的云集账户，滥用权利损害他人合法权益、妨害云集平台运营秩序的行为情节严重每次扣100分
情节一般每次扣50分
不正当牟利商家或商家工作人员向云集员工及关联人士直接或间接赠送礼金、物品、有价证券或采取其他变相手段提供不正当利益/每次扣100分
商家向云集员工及其关联人员提供任何形式的借款
商家的股东、董事、监事、高管及工作人员为云集工作人员
利用与云集合作期间获得的商业信息，获取各项回报的行为
利用云集工作人员的职位便利条件从而产生的一切牟利行为
发布非约定商品指商家通过平台发布或出售未经云集平台许可的商品的行为情节严重每次扣50分
情节一般每次扣25分
商家资质不全或资质造假指商家未能提供符合云集招商及各项管理发布规范的完整有效资质或提供虚假资质。包括但不限于商家身份证明、工商注册、税务证明、授权证明、商标证明、报关报检、检测报告、生产许可证、3C证书、特殊产品备案文件等资质不全或造假/每次扣100分
不配合平台管理指商家在日常运营中不配合平台管理的行为，包括但不限于以下情形：
1、不配合平台提供相关资料；
2、在交易纠纷处理过程中提供的凭证，经云集核实后确定为虚假凭证或冒充买家取消订单等违规行为。虚假凭证包括但不限于：聊天记录、快递公司开具的凭证、交易相关截图等；
3、骚扰、谩骂、恐吓平台工作人员，散播恶意攻击平台的消息等情形。
4、其他不配合平台管理的情形		情节严重每次扣50分
情节一般每次扣25分
恶意规避平台管理通过不正当方式获取虚假的数据以完成平台考核，且对用户、云集产生恶劣影响的，包括但不限于：IM在线客服系统服务考核、售后服务考核等。/每次扣25分
虚假宣传

指商家通过文字或图片等方式明示或暗示与商品实际内容不相符的虚假信息，使消费者对商品的质量、制作成分、销售状况、性能、用途、生产者、产地等产生误解的行为。包括但不限于以下情形：

1、使用《广告法》等国家法律法规禁止使用的词语，包括但不限于“最高级”、“国家级”、“最佳”、“顶级”等；

2、《云集开放平台商家广告宣传管理规范》禁止的情形

3、其他法律法规规定禁止宣传的情形

情节特别严重每次扣100分
情节严重每次扣50分
情节一般每次扣25分
虚假交易指商家通过不正当方式获取虚假的商品销量、店铺评分、商品评论或成交金额等，造成妨害、干扰消费者购物权益的行为商家第一次进行虚假交易若虚假交易金额占当月交易额的50%以上每次扣100分
若是虚假交易金额占当月交易额的30%-50%每次扣75分
若虚假交易金额占当月交易额的10%-30%每次扣50分
若虚假交易金额占当月交易额的10%及以下每次扣25分
商家第二次进行虚假交易若是虚假交易金额占当月交易额的30%以上每次扣100分
若虚假交易金额占当月交易额的10%-30%每次扣75分
若虚假交易金额占当月交易额的10%及以下每次扣50分
商家第三次及以上进行虚假交易不论虚假交易金额每次扣100分
宣传云集之外的第三方平台、引流到第三方平台或线下交易指商家引导消费者在云集平台外的其他平台或线下进行交易的行为情节特别严重每次扣100分
情节严重每次扣50分
情节一般每次扣25分
滥发信息：指商家未按本规则及平台发布的其他管理内容，包括但不限于规则、规范、类目管理标准、行业标准等，要求发布商品或信息，妨害买家权益的行为不当发布信息：指发布推送第三方信息或广告信息，以及利用IM、短信或配送包裹等群发重复的或未经请求的商家店铺消息、产品或服务消息等广告消息1、发布或推送第三方信息：指为了避免对消费者造成骚扰，禁止商家在店铺或商品页面发布第三方信息，通过短信、IM等渠道推送第三方信息，在实物包裹中包含第三方信息的宣传内容以及引导消费者投资P2P或虚拟资产交易等。第三方信息包括但不限于非云集购物链接、实体店信息、银行账号及其他付款方式、二维码及其他（非云集）平台标识等信息；
2、乱发商品广告信息：指在商品评价回复 、论坛等发布商品广告信息的（发布商品信息为解答用户问题的不视为违规），以及利用短信、IM等群发重复的或未经请求的商家店铺消息、产品或服务消息等。		情节特别严重每次扣50分
使用不文明用语或态度消极指买、卖双方在评价、咨询回复等沟通过程中，商家使用任何形式的具有人身攻击、侮辱他人等不文明语言，或在沟通过程中商家态度消极，不主动处理买家咨询，出现质问、反问、语气差等的违规行为情节特别严重每次扣50分
价格欺诈指商家利用虚假或者引人误解的标价形式或者手段，欺骗、诱导消费者或其他经营者与其进行交易的行为情节严重每次扣100分
情节一般每次扣25分
商品质量不合格（指商家商品品质不符合国家标准、行业标准及平台相关管理要求的情形）*认定商品质量不合格的方式包括但不限于：根据国家监督部门抽检、云集抽检、消费者符合要求的投诉等进行判定；商家商品质量不合格的，云集同时有权下架/删除违规的商品，且要求商家配合提供相关的商品整改报告公众报道

包括但不限于以下情形：

1、商家在云集平台销售的商品被政府、权威媒体曝光不合格，不合格项目涉及安全/健康项目、篡改日期或其他违法、违规行为

2、商家因质量安全相关犯罪被人民法院判处刑罚，因质量安全违法行为被公安机关拘留或者给予其他治安管理处罚，被负责监督管理的部门依法作出吊销许可证、责令停产停业等处罚

3、商家存在因涉嫌商品质量安全犯罪被立案侦查或者提起公诉，且有证据证明可能危害人体健康行为等；

4、其他严重影响云集品牌形象的违法行为

/每次扣100分
指商家在云集平台销售的商品被政府、权威媒体曝光不合格，不合格项目涉及安全/健康项目、篡改日期或其他违法、违规行为，对云集品牌形象影响小。/每次扣50分
指商家在云集平台销售的商品被政府、权威媒体曝光不合格，不合格项目不涉及安全/健康项目、篡改日期或其他违法、违规行为，对云集品牌形象影响小。/每次扣25分
材质不合格（指商品包装、标志标识等信息注明的内容与实际材质成分不符或不符合国家相关法律法规或标准规定）特定商品材质纯度不符：是指贵金属类主体材质纯度不符，严重影响云集品牌形象、影响范围广、具有主观故意等恶性情节/每次扣100分
特定商品材质纯度不符：是指贵金属类主体材质纯度不符，影响范围小，且不具有主观故意等恶性情节的/每次扣25分
以经人工处理过的珠宝玉石冒充天然珠宝玉石：是指非传统的、尚不被普遍广泛接受的优化处理方法，例如对天然宝石进行改色、充胶等，涉及用户使用安全/健康、严重影响云集品牌形象、影响范围广、具有主观故意等恶性情节/每次扣100分
材质成分不符合相关标准：假冒材质成分或商品实际材质成分不符合相关国家标准及产品标准的行为，涉及用户使用安全/健康、严重影响云集品牌形象、影响范围广、具有主观故意等恶性情节/每次扣100分
材质成分不符合相关标准：商品实际材质成分不符合相关国家标准及产品标准的行为，仅影响小部分用户体验、不存在安全/健康风险、对云集影响较小、不具有主观故意等恶性情节/每次扣25分
产品变更未告知商家擅自更改产品原辅料、材质、包材、生产工艺、包装方式、标签标识、生产工厂、关键零部件变更与强制许可备案不一致等，涉及用户使用安全/健康、严重影响云集品牌形象、影响范围广、具有主观故意等恶性情节/每次扣100分
商家擅自更改产品原辅料、材质、包材、生产工艺、包装方式、标签标识、生产工厂、关键零部件变更与强许可备案不一致等，影响范围小、不存在安全/健康风险、对云集影响较小、不具有主观故意等恶性情节，但却违反国家法律法规/强制性许可/强制性标准/产品执行标准/每次扣50分
商家擅自更改产品原辅料、材质、包材、生产工艺、包装方式、标签标识、生产工厂、关键零部件变更与强许可备案不一致等，影响范围小、不存在安全/健康风险、对云集影响较小、不具有主观故意等恶性情节、不违反国家法律法规/强制性许可/强制性标准/产品执行标准/每次扣25分
安全等项目不合格不合格项目涉及危害人身安全（如电气安全危险、化学安全危险、机械安全危险等），涉及用户使用安全/健康、严重影响云集品牌形象、影响范围广且导致严重后果/每次扣100分
不合格项目涉及危害人身安全（如电气安全危险、化学安全危险、机械安全危险等），未发生实际人身安全事故，仅存在安全风险/每次扣50分
标识标志不合格（指商品铭牌、吊牌、水洗标、标签、包装、说明书的标注形式及内容不符合国家相关法律法规或标准规定）缺少或标识错误的标识标志，经判定为涉及用户使用安全/健康的项目或违反国家法律法规/强制性许可/强制性标准/产品执行标准的或缺少中文标明的产品名称、生产厂厂名、厂址、产品质量检验合格证明、生产日期和安全使用期或者失效日期（限期使用的产品）等2项及2项以上/每次扣50分
缺少或标识错误的标识标志，经判定为涉及用户使用安全/健康的项目或违反国家法律法规/强制性许可/强制性标准/产品执行标准的或缺少中文标明的产品名称、生产厂厂名、厂址、产品质量检验合格证明、生产日期和安全使用期或者失效日期（限期使用的产品）等其中一项；或商品标识涉及三无的/每次扣25分
添加违禁成份食品中违法添加非食用物质；食品中含有禁止在饲料、动物饮用水和畜禽水产养殖过程中使用的药物和物质；食品中添加保健食品原料、食品或保健食品中使用未经安全评估的新的食品原料、食品中使用禁用原料或添加剂等；/每次扣100分
冒用证号或批准文号冒用生产许可证、保健食品批准文号、CCC证书等；保健食品的标签标识与该商品的《保健食品批准证书》中的不一致/每次扣100分
食品关键指标测试不合格1、营养成份不符合食品安全标准的专供婴幼儿和其他特定人群的主辅食品；
2、生产或经营国家为防病等特殊需要明令禁止生产经营的食品；
3、食品中掺杂、掺假等；
4、食品中真菌毒素、污染物、农药最大残留、兽药最高残留、致病菌、防腐剂、敏感性添加剂等不合格；
5、其他不符合食品安全标准或者要求的情形
——涉及用户使用安全/健康，严重影响云集品牌形象，影响范围广，具有主观故意等恶性情节的行为		/每次扣100分
1、营养成份不符合食品安全标准的专供婴幼儿和其他特定人群的主辅食品；
2、生产或经营国家为防病等特殊需要明令禁止生产经营的食品；
3、食品中掺杂、掺假等；
4、食品中真菌毒素、污染物、农药最大残留、兽药最高残留、致病菌、防腐剂、敏感性添加剂等不合格；
5、其他不符合食品安全标准或者要求的情形等  ——涉及人身安全/健康等，但还未发生实质伤害事故的		/每次扣50分
食品标签不合格缺少强制标识内容或标识内容严重错误的，易误导消费者或涉及食品安全等/每次扣25分
商品感官瑕疵1、未拆封的商品保质期内出现发霉、漏气、漏液、胀气、严重变色、结块、异味、料体不稳定等质量问题（同一批次，10袋或10%以上）；
2、未拆封的商品中出现异物，主要为毛发、线头、金属物质、石子、玻璃、虫害及其残肢等质量问题（同一批次，10袋或10%以上）。		/每次扣50分
1、未拆封的商品保质期内出现发霉、漏气、漏液、胀气、严重变色、结块、异味、料体不稳定等质量问题（10袋以内且10%以内）；
2、未拆封的商品中出现异物，主要为毛发、线头、金属物质、石子、玻璃、虫害及其残肢等质量问题（10袋以内且10%以内）。		/每次扣25分
食品其他质量不合格1、理化指标不合格，如食品中的添加剂含量超标（含滥用食品添加剂）或食品中其它理化指标不合格；
2、微生物（除致病菌外）不合格，如菌落总数或其他微生物超标；
3、其他不符合食品国标标准、行业标准、地方标准等要求的异常问题（不涉及人身安全/健康等）。		/每次扣25分
其他质量不合格1、商品变质，产品引发群体性过敏（个体性过敏不计），中毒等；
2、功能性不合格，能效不合格，EMC不合格，噪音未达标，保温性能不合格等。
——涉及用户使用安全/健康，严重影响云集品牌形象，且影响范围广或具有主观故意等恶性情节（以上满足任意一种）		/每次扣100分
1、功能性不合格，能效不合格，EMC不合格，噪音未达标，保温性能不合格等且无主观恶意情节；
2、材质（非贵重材质）、强度等相关标准规定的非安全类项目（以上满足任意一种）。		/每次扣25分
工厂审核工厂审核的不符合项涉及使用童工，恶意篡改生产日期，使用过期原料、禁用原料等严重违法违规等行为。/每次扣100分
贸易模式不符指商家实际的贸易模式与云集系统备案的贸易模式不符的行为/每次扣25分
商品品质管控具体详见《商品品质管控细则》商品品质退偿子订单量；商品品质退偿率：自然月周期内,商品品质问题子订单量（退款&补偿）/商品发货子订单量自然月周期内影响用户品质体验的退款&补偿子订单量且商品品质退偿率超出考核标准的商品，退偿原因包括但不限于质量问题等商品品质退偿率≥类目品质退偿率阈值生鲜: 商品品质退偿子订单量（月）≥150单扣25分
非生鲜：商品品质退偿子订单量（月）≥50单

第五条 一般违规行为说明

一般违规行为，是指除严重违规行为外的违规行为。一般违规的行为描述及相关罚则详见下表：

                                                                                 云集开放平台商家一般违规行为汇总
          违规行为                         违规行为描述          违规情节严重程度   扣分分值    违约金金额
商品描述不符（指消费者收到的商品与达成交易时商家对商品的描述不相符，商家未对瑕疵信息、附带 品等必须说明的信息进行披露，妨害消费者权益的行为）商家未对商品瑕疵等信息进行说明或对商品的描述与消费者收到的商品不相符，且影响消费者正常使用/每次扣10分1000元
商家未对商品瑕疵等信息进行说明或商品的描述与消费者收到的商品不相符，但未对消费者正常使用造成实质影响/每次扣5分500元
商品有效期不合格（指商家销售商品的剩余保质期未在法律法规或平台规定范围内或顾客收到的商品已过期等行为）商家应销售剩余保质期在规定范围内的商品，若商家点击发货时商品剩余保质期不符合平台要求/每次扣10分1000元
消费者收到时商品已过期/每次扣25分2500元
违背承诺（指商家未按照承诺向消费者提供包括但不限于右方列举的服务行为，或妨害用户权益的行为）1、违反了云集开放平台服务协议中关于消费者权益保障要求的；
2、参加官方活动违规：加入云集平台官方活动的商家，未按照活动要求（除发货时间外）履行的；
3、商家拒绝退款退货保障的：云集平台判定商家应该承担退货退款等售后保障责任但商家拒绝承担的；
4、商家要求买家退货至中国大陆以外的国家或地区的（非跨境商品）；
5、商家就已付款订单或特殊情形下对应的商品或服务，拒绝或延迟履行承诺侵害了消费者的购买权益的；
6、对于因商品属性、规格、价格、等信息标错原因，导致未能根据承诺履行发货/揽件的，并且商家未在规定的时间内72小时内处理完成或因处理不当导致大量客诉的；
7、商家通过在线或客服电话等方式已承诺但拒绝兑现的；
8、违反了《云集平台商品召回规则》的；
9、其他违背承诺情形的。		情节严重每次扣25分2500元
情节一般每次扣8分800元
情节轻微每次扣2分200元
发布违禁信息指商家通过云集平台发布《云集开放平台禁发商品及信息管理规则》中构成一般违规行为的商品或信息具体详见《云集开放平台禁发商品及信息管理规则 》
故意规避平台管理通过不正当方式获取虚假的数据以完成平台考核，包括但不限于：IM在线客服系统服务考核、售后服务考核、经营行为等情节严重每次扣25分2500元
情节一般扣10分1000元
滥发信息（是指商家未按本规则及平台发布的其他管理内容，包括但不限于规则、规范、类目管理标准、行业标准等，要求发布商品或信息，妨害买家权益的行为）重复铺货：指同一店铺或多个店铺中发布两件及以上同款商品的行为同店铺重复铺货：指店铺内同时发布同款商品两件及以上情节严重每次扣25分2500元
情节一般每次扣8分800元
情节轻微每次扣2分200元
跨店铺重复铺货：指关联店铺发布同款商品情节严重每次扣25分2500元
情节一般每次扣10分1000元
情节轻微每次扣4分400元
发布错误、避规信息：使用右方列举的不当方式发布商品或信息的行为；1、商品发布不合规：指发布的商品信息中缺少标题、商品实物图片等关键信息，或商品信息发布未按照《云集开放平台商品发布规范》规定的形式发布的（商品页面表述不一致，错用、滥用关键字或词，类目乱挂等）；发布的文字、图片、视频内容不符合《中华人民共和国广告法》、《广告语言文字管理暂行规定》中的相关规定；（商品页面表述不一致：指商品标题、图片、物流方式、价格、运费及售后服务等商品要素之间明显不匹配，商品标题等信息不实或者与本商品无关的）
2、错用、滥用关键字或词：指发布的商品或信息所使用的关键字/词错误或重复（包括商品广告词），造成消费者购物困扰，但未涉及到虚假宣传或描述不符的；
3、乱绑SKU：指刻意规避商品SPU设置规则发布商品的；
4、类目乱挂（错放类目）：指发布的商品与商品实际类目归属不一致；
5、商家恶意以非常规的数量单位发布商品的；
6、更换商品：通过编辑商品类目、品牌、型号等关键属性使其成为另一款商品的。		周商品审核次数＜16商品审核通过率＜90%每次扣0.2分20元
周商品审核次数≥1690%≤商品审核通过率＜92%每次扣0.2分20元
商品审核通过率＜90%每次扣2分200元
发布不当营销类信息：指在店铺页面、商品详情页面、活动页等页面中出现或者利用IM、短信或配送包裹等形式推送不实的活动信息内容或诱导“好评”的行为1、使用已结束活动信息：指商家参加的平台活动结束后，未及时调整店铺或商品中的活动信息；
2、诱导好评：指“以物质或金钱承诺为条件鼓励、引导消费者进行“好评””的营销内容，包括但不限于：全五星返现、好评返现、好评免单、好评返红包、好评返优惠券等。		情节严重每次扣25分2500元
情节一般每次扣8分800元
情节轻微每次扣2分200元
不当发布信息：指发布推送第三方信息或广告信息，以及利用IM、短信或配送包裹等群发重复的或未经请求的商家店铺消息、产品或服务消息等广告消息1、发布或推送第三方信息：指为了避免对消费者造成骚扰，禁止商家在店铺或商品页面发布第三方信息，通过短信、IM等渠道推送第三方信息，在实物包裹中包含第三方信息的宣传内容以及引导消费者投资P2P或虚拟资产交易等。第三方信息包括但不限于非云集购物链接、实体店信息、银行账号及其他付款方式、二维码及其他（非云集）平台标识等信息；
2、乱发商品广告信息：指在商品评价回复 、论坛等发布商品广告信息的（发布商品信息为解答用户问题的不视为违规），以及利用短信、IM等群发重复的或未经请求的商家店铺消息、产品或服务消息等。		情节严重每次扣25分2500元
情节一般每次扣10分1000元
情节轻微每次扣2分200元
不当使用他人权利1、商家在发布的商品信息或所使用的商品名、店铺名、域名中不当使用他人商标权、著作权等权利的；
2、商家出售商品涉嫌不当使用他人商标权、著作权、专利权等权利的；
3、商家所发布的商品信息或所使用的其他信息造成消费者混淆、误认或造成不正当竞争的。		情节严重每次扣25分2500元
情节一般每次扣5分500元
未更新或变更营业执照或其他许可信息1、未更新营业执照或其他许可信息，指商家未在其营业执照或其他许可信息变更完成之日起三个工作日内更新店铺营业执照信息或其他许可信息的行为；
2、未变更营业执照或其他许可信息，指商家实际经营信息发生变化但未在变更完成之日起三个工作日内变更其营业执照或其他许可登记事项的行为。		情节严重每次扣25分2500元
情节一般每次扣12分1200元
情节轻微每次扣6分600元
未尽审核义务法律法规有特定要求的特殊类型的商品或服务在消费者购买、预约或加入订单时，商家应按照法律法规要求消费者提供相关资质、证明材料并进行核查；并不得利用云集平台向消费者违规销售商品或提供服务情节严重每次扣25分2500元
情节一般每次扣15分1500元
商品质量不合格（指商家商品品质不符合国家标准、行业标准及平台相关管理要求的情形）公众报道被政府、权威媒体曝光产品不合格的（包含非云集平台、渠道、门店等）云集平台上售卖的同款商品，但未涉及非法添加、篡改日期或其他违法、违规行为，涉及用户使用安全/健康，严重影响云集品牌形象，影响范围广，具有主观故意等恶性情节/每次扣25分2500元
被政府、权威媒体曝光产品不合格的（包含非云集平台、渠道、门店等）云集平台上售卖的同款商品，但未涉及非法添加、篡改日期或其他挑战公众认知的违法、违规行为，影响范围小、不存在安全/健康风险、不具有主观故意等恶性情节/每次扣12分1200元
标识标志不合格（指商品铭牌、吊牌、水洗标、标签、包装、说明书的标注形式及内容不符合国家相关法律法规或标准规定）中文标明的除产品名称、生产厂厂名、厂址、产品质量检验合格证明、生产日期和安全使用期或者失效日期（限期使用的产品）以外的必须内容标识存在缺失/每次扣12分1200元
中文标明的除产品名称、生产厂厂名、厂址、产品质量检验合格证明、生产日期和安全使用期或者失效日期（限期使用的产品）以外的必须内容标识不规范，存在瑕疵/每次扣6分600元
食品标签不合格食品标签出现瑕疵，如净含量短缺、营养成分含量说明错误、宣称内容无证据支撑等/每次扣6分600元
食品其他质量不合格感官、净含量、包装空隙率等不符合食品国标标准、行业标准、地方标准等要求的异常问题（不涉及人身安全/健康等）
/每次扣25分2500元
其他质量不合格外观、感官等相关标准规定的非安全类项目；/每次扣25分2500元
神秘抽检不合格商品未达到商品详情页宣称、国家/行业标准、云集标准要求的，影响范围小，不存在安全/健康风险、不具有主观故意等恶性情节，但却违反国家法律法规/强制性许可/强制性标准/产品执行标准/每次扣12分1200元
商品未达到商品详情页宣称、国家/行业标准、云集标准要求的，影响范围小，不存在安全/健康风险、不具有主观故意等恶性情节，不违反国家法律法规/强制性许可/强制性标准/产品执行标准/每次扣6分600元
使用不文明用语或态度消极指买、卖双方在评价、咨询回复等沟通过程中，商家使用任何形式的具有人身攻击、侮辱他人等不文明语言，或在沟通过程中商家态度消极，不主动处理买家咨询，出现质问、反问、语气差等的违规行为情节严重每次扣25分2500元
情节一般每次扣5分500元
物流管理 具体详见《云集开放平台物流管理规则》物流延迟商家在买家支付成功后实际未在买家付款后24小时内上传物流单号，未在发货即上传物流单号后24小时内有第一条揽件记录，或定制、预售及其他特殊情形等另行约定发货时间的商品，商家实际未在约定时间内发货，妨害买家购买权益的行为。（商家的发货时间，以云集系统内记录的发货时间为准，商家的揽件时间以快递公司官网内记录的揽件时间为准）95%≤店铺周发货及时率<99%周发货延迟单量＜ 200/5元/单，每周不超过500元若因商家原因导致严重影响用户体验的，商家在赔偿用户损失的同时，云集将按照5元违约金/单进行扣除，上不封顶，且造成平台损失的由商家承担，包括但不限于以下情形：
1、发货及时率过低
2、发货延迟单过高
3、其他严重延迟发货的情形
200≤周发货延迟单量≤500/5元/单，每周不超过1500元
周发货延迟单量>500/2000元
店铺周发货及时率<95%周发货延迟单量＜ 200/5元/单
200≤周发货延迟单量≤500/5元/单，每周不超过2000元
周发货延迟单量>500/5元/单，每周不超过3000元
95%≤店铺周揽件及时率＜99%周揽件延迟单量＜ 200/5元/单，每周不超过500元若因商家原因导致严重影响用户体验的，商家在赔偿用户损失的同时，云集将按照5元违约金/单进行扣除，上不封顶，且造成平台损失的由商家承担，包括但不限于以下情形：
1、揽件及时率过低
2、揽件延迟单过高
3、其他严重l延迟揽件的情形
200≤周揽件延迟单量≤500/5元/单，每周不超过1500元
周揽件延迟单量>500/2000元
店铺周揽件及时率<95%周揽件延迟单量＜ 200/5元/单
200≤周揽件延迟单量≤500/5元/单，每周不超2000元
周揽件延迟单量>500/5元/单，每周不超过3000元
签收延迟订单的物流签收时长未在物流签收阈值内，即自快递或物流公司的揽件时间（以快递公司官网记录的时间为准）至签收时间（以快递公司官网记录的时间为准）的物流时长不得超过物流签收阈值的75%≤店铺周签收率≤85%周签收延迟单量＜200单/5元/单，每周不超500元若因商家原因导致严重影响用户体验的，商家在赔偿用户损失的同时，云集将按照5元违约金/单进行扣除，上不封顶，且造成平台损失的由商家承担，包括但不限于以下情形：
1、签收及时率过低
2、签收延迟单过高
3、其他严重延迟签收的情形
200≤周签收延迟单量≤500单/5元/单，每周不超过1500元
周签收延迟单量＞500单/2000元
店铺周签收率＜75%周签收延迟单量＜200单/5元/单
200≤周签收延迟单量≤500单/5元/单，每周不超2000元
周签收延迟单量＞500单/5元/单，每周不超3000元
虚假发货买家支付成功之后的72小时内，快递公司官网上无法查询到揽件记录及揽件后的第一条物流轨迹（以快递公司官网记录的时间为准）//50元/单
快递及物流公司选择商家也可以选择云集所列以外的快递及物流公司发货，但未及时与云集备案，由此导致消费者无法在云集平台上查阅物流动态轨迹的//5元/单
发货包装发货包装中含有与云集无关的信息，包括但不限于其他平台的店铺信息、链接、二维码、联系信息、或与云集商品无关的信息的视情节严重程度按照一般/严重违规中的“发布或推送第三方信息”进行处罚
因商品包装或所使用快递暴力运输等原因，导致商品破损、商品包装破损、商品化冻等情形的//5元/单
发货过失商家未按照订单实际交易内容为用户发出商品，少发、漏发或错发商品//5元/单
同笔订单使用多个物流单号发货的，商家应当在平台规定的物流时效（详见《云集开放平台物流管理规则》第四章）内上传其所有真实有效的物流单号，若收到消费者反馈漏传或错传物流单号的，将视为发货过失的违规情形//5元/单
商家因缺货未给用户发货//20元/单
商家应及时检查可以揽件的快递公司或快递公司能够送达的地区，若商家所选择使用的快递出现无法送达或揽件的情况//5元/单

IM在线服务管理      

具体详见《云集IM在线客服系统服务使用管理规则》

在线率商家IM实际在线时长/商家IM应在线时长月流入量≤100在线率＜85%扣3分300元
85%≤在线率＜90%扣2分200元
90%≤在线率＜95%扣1分100元
月流入量>100在线率＜85%扣5分500元
85%≤在线率＜90%扣3分300元
90%≤在线率＜95%扣2分200元
接通率在线服务时间内，商家使用IM系统应答云集用户咨询量/云集用户使用IM系统咨询量月流入量≤200接通率<95%扣1分100元
月流入量>200接通率<85%扣3分300元
85%≤接通率<95%扣2分200元
平均响应时长云集用户通过IM系统向商家发起咨询后，商家回复用户消息的平均时长，即店铺服务时间内，用户与商家对话轮次的回复时长之和 / 服务时间内的人工咨询对话轮次总数
注：1、月度均响=日均响相加总和/总天数。
2、若商家未回复时对话关闭，本次取对话关闭时间与客户的最后一句话时间的差值		月流入量≤200均响时长＞90s扣2分200元
月流入量>200均响时长＞120s扣4分400元
90s＜均响时长≤120s扣2分200元
在线服务抽查云集对商家IM在线服务情况进行不定期抽查考核。若在规定在线服务时间内，云集在同一天内抽查到商家违规未提供IM在线服务，将根据违规次数进行处罚第一次扣3分300元
第二次扣5分500元
第三次扣10分1000元
排队服务抽查如在日常监控中，商家IM在线服务接通率＜80%，或同一自然日内连续3小时出现排队情况，或同一自然日内出现排队情况3次及3次以上，或同一自然日首响/均响指标连续3小时及以上超过90S/扣10分1000元
在线服务满意度在线咨询，客户评价满意（满意+非常满意）/客户总评价量服务单评价量（月）≤10满意度＜80%扣3分300元
80%≤满意度＜90%扣1分100元
服务单评价量（月）>10满意度＜70%扣6分600元
70%≤满意度＜80%扣4分400元
80%≤满意度＜90%扣3分300元
售后管理消极处理售后单指商家在审核处理售后服务单环节，商家存在未与消费者核实确认，自行无故/批量驳回售后单等消极处理的行为消极处理服务单量（月）>10扣5分500元
消极处理服务单量（月）≤10扣2分200元
售后服务超时售后服务超时：指商家未能按照《云集开放平台商家售后服务管理规则》、《云集开放平台交易超时商家处理规则》的规定在有效时间内响应及处理消费者提交的售后服务申请的。每次扣1分，每周内扣分不超过5分遵时率≤90%扣1分100元
维权商责率维权商责：是指消费者投诉维权，且云集客服判定为商家责任的订单 ；周期内（每周）商家责任维权单量（子订单）/店铺订单量订单量（周）＜5000.5%≤维权商责率扣1分100元
订单量（周）≥5005%≤维权商责率扣5分500元
3%≤维权商责率＜5%扣2分200元
1%≤维权商责率＜3%扣2分200元
0.5%≤维权商责率＜1%扣1分100元
开票不及时指消费者索要发票后，商家未及时开票的情况（特定商品、跨境贸易商品除外）情节严重每次扣25分2500元
情节一般 每次扣3分300元

商家咨询工单管理       

具体详见《商家咨询工单处理标准》

商家工单处理合规率云集客服向商家发起工单后，商家处理工单的合规率，即：月合规工单量/月总工单量；
注：月合规工单量=月总工单量-超时回复工单量-超时未回复工单量-无效回复工单量		月工单量≤5合规率＜80%扣1分100元
5＜月工单量≤20合规率＜80%扣2分200元
月工单量＞2080%≤合规率≤90%扣2分200元
合规率＜80%扣3分300元

商品品质管控   

具体详见《商品品质管控细则》

商品品质退偿子订单量；商品品质退偿率：自然月周期内,商品品质问题子订单量（退款补偿）/商品发货子订单量周期内（月）影响用户品质体验的退款补偿子订单量且商品品质退偿率超出考核标准的商品，退偿原因包括但不限于质量问题等商品品质退偿率≥类目品质退偿率阈值生鲜：25单≤商品品质退偿子订单量（月）＜50单扣5分500元
非生鲜：10单≤商品品质退偿子订单量（月）＜20单
生鲜：50单≤商品品质退偿子订单量（月）＜100单扣10分1000元
非生鲜：20单≤商品品质退偿子订单量（月）＜30单
生鲜：100单≤商品品质退偿子订单量（月）＜150单扣25分2500元
非生鲜：30单≤商品品质退偿子订单量（月）＜50单


第六条 违规处罚措施

1. 云集根据商家的累计扣分分值，对其店铺的权限进行限制或处罚，将在平台内予以公示。

1.1 严重违规扣分节点处罚：

违规级别扣分节点限制营销活动/限制提报营销活动店铺降权限制创建新品全店商品下架支付违约金
严重违规25分3日/3日/5000元
50分7日/7日3日10000元
75分14日/14日7日15000元
100分有权清退20000元
出售假冒商品有权清退300万元或累计合作商家总货值10倍的违约金（以高者为准）

1.1.1 商家严重违规扣分累计达25分的，对商家做出限制提报\\参加营销活动/限制创建新品3日，向云集支付违约金人民币5000元的处理；

1.1.2 商家严重违规扣分累计达50分的，对商家做出限制提报\\参加营销活动/限制创建新品7日、全店商品下架3日，向云集支付违约金人民币10000元的处理；
          1.1.3 商家严重违规扣分累计达75分的，对商家做出限制提报\\参加营销活动/限制创建新品14日、全店商品下架7日，向云集支付违约金人民币15000元的处理；
          1.1.4 商家严重违规扣分累计达100分的，云集有权对商家做清退处理；商家已缴纳的相关费用，未到期部分不予退还，同时，商家应向云集支付违约金人民币20000元；若出现“出售假冒商品”情形违规的，应向云集支付违约金人民币300万元或累计合作商家总货值10倍的金额（两者从高者适用）。

1.2 一般违规扣分节点处罚：

违规类型级别扣分节点限制营销活动/限制提报营销活动店铺降权限制创建新品全店商品下架支付违约金
一般违规25分/3日///

1.2.1 商家因一般违规行为，每扣25分即对商家做出店铺降权3日的处理。

2. 云集开放平台施行独立的积分管理体系，商家发生违规行为的，其违规行为应当纠正，并扣以一定分值，承担相应违约责任。

3. 违规行为的扣分制度基于严重程度的不同，分别从严重违规行为和一般违规行为两个违规类型分别扣分、分别累计以及分别执行。  

4. 商家因单次违规扣分较大，导致累计扣分满足多个节点处理条件的，按照最高违规节点进行处理。

5. 本规则尚无明确规定的，云集有权依据《中华人民共和国消费者权益保护法》等国家相关法律法规以及《云集开放平台基础规则》等相关规定酌情处理。

第三章 附则

第七条 本规则中的“日”或“天”，除非注明是工作日，否则均系自然日。本规则中的“月”，均系自然月

第八条 云集商家的行为，发生在本规则生效之日以前的，适用当时的规则。发生在本规则生效之日以后的，适用本规则。

云集规则接受商家、用户以及社会公众的监督，如有对本规则的意见，请发邮件至guize@yunjiglobal.com，谢谢。


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